Uno de los desafíos clave para los fabricantes en la industria de la movilidad es comprender e incorporar las necesidades y comentarios de los consumidores. Al hacer esto antes del lanzamiento y la congelación del diseño, capacitamos a los clientes para mejorar sus probabilidades de éxito y abordar problemas críticos como el diseño exterior e […]
Concepto y éxito del producto Read More »
En una etapa avanzada de planificación de productos, es cada vez más vital proyectar las necesidades de los consumidores en los próximos 5 años. En esta etapa temprana, Ipsos apoya a los clientes al involucrar a los usuarios principales, creadores de tendencias, expertos y consumidores para iluminar las necesidades y tendencias futuras. Esto se puede
¿Cumple la marca sus promesas a los clientes y sigue las normativas de la marca en todo momento? «Mystery Shopping» o compras misteriosas, mide el cumplimiento de la promesa de marca y experiencia del cliente (CX) que se les hace en todos los puntos de contacto con el cliente, los canales y el mercado, para así garantizar que
Compras Misteriosas Read More »
Trabajamos en colaboración contigo en todas las etapas de tu programa de Experiencia del Cliente para ayudarte a tener éxito en los tres principios clave que conducen una exitosa Experiencia del Cliente: Las organizaciones líderes tienen una visión clara de la experiencia del cliente que desean ofrecer; una que se alinee con su Promesa de
¿Confías en obtener un retorno de tu inversión en la experiencia del cliente (ROCXI)? Tener un verdadero conocimiento de sus clientes –y de sus competidores– comportamientos, necesidades, expectativas y percepciones es un excelente punto de partida, pero no es suficiente. Las puntuaciones y los KPI no son suficientes. Permitimos que las organizaciones activen lo que
Análisis de la experiencia del cliente Read More »
La experiencia del cliente (CX) comienza con las personas; comienza con la comprensión de que los clientes toman decisiones que afectan los resultados de una empresa. Las organizaciones necesitan entender cómo los clientes toman estas decisiones y cómo influir en ellos durante el viaje del cliente. Ayudamos a las empresas a escuchar a sus clientes de
Customer Experience (CX) es la suma de cada interacción que un cliente, ya sea consumidor o B2B, tiene con una organización, incluida su experiencia general de marca. Se trata de percepciones y experiencias: intenciones pasadas, presentes y futuras; emocional y funcional, en todos los puntos de contacto y canales. La evidencia ha demostrado que las
Experiencia de Cliente Read More »
Nuestras soluciones brindan a las organizaciones de medios de comunicación información líder en el mercado sobre los impulsores del contenido y la elección de la plataforma, y experiencia en cómo desarrollar y monetizar sus activos. En un mundo de contenido máximo y medios generalizados, utilizamos nuestro profundo conocimiento de las personas, la sociedad y la
Desarrollo de medios Read More »
Si bien muchos medios experimentaron aumentos de audiencia durante el brote de Covid-19, las fortunas se mezclaron entre la televisión, radio, editores en línea y fuera de casa. Las audiencias de ciertos medios de comunicación se ven profundamente afectadas por los patrones de viaje de las personas. Su impacto publicitario puede verse afectado por el lugar al
Rastreador de movimiento de la población Read More »
Ofrecemos insights globales de los medios y los hábitos de consumo de los consumidores con alto ingreso y los ejecutivos de negocios de alto rango en empresas por medio de dos encuestas sindicadas multipaís: The Affluent Study (50 países) y Global Business Influencers (23 países). El estudio Global Business Influencer (GBI) consiste en un cuestionario
Estudios sindicados globales Read More »
